Kebijakan Pengembalian Barang PT. NWB Indonesia Autoparts

 

1. Tujuan

Kebijakan ini bertujuan untuk mengatur proses pengembalian barang yang dilakukan oleh pelanggan PT. NWB Indonesia Autoparts, guna memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga kualitas layanan perusahaan.

2. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang

Barang yang Dapat Dikembalikan:

• Barang yang mengalami kerusakan, cacat produksi, atau ketidaksesuaian antara barang yang diterima dengan pesanan.
• Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli (belum digunakan/dipasang) dan dalam kemasan yang lengkap.
• Barang yang telah digunakan atau dipasang tidak dapat dikembalikan kecuali ada persetujuan khusus dari pihak perusahaan.

Batas Waktu Pengembalian:

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah barang diterima.

Dokumen yang Dibutuhkan:

• Faktur pembelian atau invoice asli.
• Formulir pengembalian barang yang telah diisi lengkap (dapat diunduh dari website perusahaan atau diminta melalui email).
• Foto atau bukti kerusakan/ketidaksesuaian barang (jika ada).

3. Prosedur Pengembalian Barang

1. Pelanggan menghubungi layanan pelanggan PT. NWB Indonesia Autoparts melalui:
   • Telepon: 0882-1111-1880
   • Email: cs@nwb.co.id

   untuk mengajukan permintaan pengembalian barang.

2. Tim layanan pelanggan akan memverifikasi permintaan dan memberikan nomor referensi pengembalian.
3. Barang yang akan dikembalikan harus dikirim ke alamat perusahaan:WISMA ISKANDARSYAH BLOK A-10, JALAN ISKANDARSYAH RAYA KAVLING 12-14, JAKARTA SELATAN 12160.
4. Biaya pengiriman barang kembali ke perusahaan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak perusahaan.

4. Proses Peninjauan dan Penyelesaian

• Setelah barang diterima, tim quality control akan memeriksa kondisi barang dalam waktu maksimal 5 (lima) hari kerja.
• Jika pengembalian disetujui, perusahaan akan memberikan opsi:
  • Penggantian barang dengan barang yang sesuai.
  • Pengembalian dana sesuai nilai pembelian.
• Jika pengembalian tidak disetujui, barang akan dikembalikan ke pelanggan dengan pemberitahuan resmi beserta alasannya.

5. Pengecualian

• Barang yang dibeli secara khusus (custom order) tidak dapat dikembalikan kecuali ada kesepakatan sebelumnya.
• Barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau pemasangan oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan.

6. Kontak Layanan Pelanggan

7. Perubahan Kebijakan

PT. NWB Indonesia Autoparts berhak mengubah atau memperbarui kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan diumumkan melalui website resmi perusahaan atau pemberitahuan langsung kepada pelanggan.